Oferecendo excelência de serviço por meio de uma visão de 360 graus
O desafio
Manter e aumentar a quota de mercado como uma das principais companhias de seguros da América Latina.
Solução
A Unisys forneceu serviços de consultoria, desenvolvimento de aplicação e integração de sistemas para implementar uma arquitetura de referência empresarial para a plataforma do cliente existente e consolidar até 15 aplicações para uma visão de painel único.
Resultados e benefícios
- Experiência do cliente melhorada por ter uma visão digital unificada de todas as informações do cliente em uma plataforma confiável (tempo de inatividade reduzido em ~40%)
- Aumento do desenvolvimento de soluções frescas em ~30%
- Ganhou uma estrutura escalável para crescer com a demanda, resultando em melhor suporte para novos processos operacionais, gerenciamento interno reforçado e preparação para soluções futuras
- Maior satisfação dos funcionários
- Custos reduzidos de suporte à aplicação
A Unisys traz inovação que permite nossa evolução digital e apoia nossa estratégia de lealdade do cliente baseada em excelente experiência do cliente. Confiamos na Unisys para melhorar continuamente a experiência de nossos clientes e nos permitir expandir nossos negócios de maneira sustentável.
Natalia López
Gerente de TI, MetLife Colômbia